ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА)

про надання послуг і продаж товарів на сайті rakovska.help4kids.com.ua

Редакція від 26.10.2026

Цей документ є публічною пропозицією (офертою) у розумінні статей 633, 641 Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію». Оформлюючи й оплачуючи замовлення на Сайті, Ви приймаєте (акцептуєте) цю оферту повністю й без застережень, і між Вами та Виконавцем укладається договір на умовах, викладених нижче.

1. Терміни

1.1. Виконавець (Продавець) — фізична особа-підприємець Раковська Людмила Олександрівна, РНОКПП 2442100984, юридична адреса: вул. Трудова, 14, смт Високий, Харківський район, Харківська обл.; фактична адреса: м. Мерефа, вул. Дніпровська, 131, 3-й поверх, офіс 4–5, Харківська обл., 62472.

1.2. Сайт — вебсайт https://rakovska.help4kids.com.ua разом з усіма його сторінками й особистим кабінетом.

1.3. Замовник (Покупець) — повнолітня дієздатна фізична особа, яка оформлює замовлення на Сайті для себе або для своєї дитини, законним представником якої вона є.

1.4. Дитина — неповнолітня особа, щодо якої Замовник отримує консультацію або супровід.

1.5. Інформаційно-консультаційні послуги лікаря-педіатра (далі — консультація) — консультація лікаря-педіатра Л. О. Раковської дистанційно, через відеозв’язок (Zoom, Google Meet, месенджер) або телефоном, у погоджений час.

1.6. Курс (вебінар) — записаний відеокурс або вебінар з навчальними матеріалами, доступ до якого відкривається в особистому кабінеті.

1.7. Річний супровід — пакет «Річний онлайн супровід педіатра»: 12 стандартних відеоконсультацій протягом 365 днів з дня оплати, письмові відповіді лікаря в Telegram та інші умови, описані на сторінці https://rakovska.help4kids.com.ua/support.

1.8. Книга — друковане видання «Baby-логія» (автор Л. Раковська), яке продається на Сайті з доставкою Новою Поштою.

1.9. Особистий кабінет — розділ Сайту, доступний Замовнику після реєстрації, де відображаються придбані курси, записи на консультації, замовлення та налаштування.

2. Предмет договору

2.1. Виконавець зобов’язується надати Замовнику обрані ним послуги (інформаційно-консультаційні послуги лікаря-педіатра, доступ до Курсу, Річний супровід) або передати у власність Книгу, а Замовник зобов’язується оплатити їх на умовах цієї оферти.

2.2. Склад, обсяг, тривалість, ціна та строк доступу до кожної послуги чи товару вказані на сторінці відповідної послуги чи товару на Сайті в момент оформлення замовлення. Ці відомості є невід’ємною частиною договору.

2.3. Виконавець провадить господарську діяльність з медичної практики на підставі ліцензії, виданої Міністерством охорони здоров’я України (рішення про видачу ліцензії від 06.07.2017 № 764; ліцензія діє з 06.07.2017 безстроково), зокрема за спеціальністю «педіатрія»; місце провадження діяльності: 62472, Харківська обл., Харківський р-н, м. Мерефа, вул. Дніпровська, 131.

3. Важливе застереження щодо медичних послуг

3.1. Інформаційно-консультаційні послуги лікаря-педіатра не є заміною очного огляду й не призначені для невідкладних станів. Якщо стан дитини загрожує життю чи здоров’ю (утруднене дихання, судоми, втрата свідомості, висока температура, яка не знижується, тощо), негайно телефонуйте 103 (за кордоном — 112 або місцевий номер екстреної допомоги) або зверніться до найближчого закладу охорони здоров’я.

3.2. Під час надання інформаційно-консультаційних послуг лікар надає рекомендації на підставі інформації, яку повідомив Замовник (анкета, опис скарг, результати аналізів, фото). Замовник відповідає за повноту й достовірність цих відомостей; висновки, зроблені на основі неповних або неточних відомостей, можуть бути неточними. Це не обмежує відповідальності Виконавця, передбаченої законодавством.

3.3. Якщо, на думку лікаря, ситуація потребує очного огляду, лабораторної чи інструментальної діагностики, лікар повідомить про це Замовника. Рішення про виконання рекомендацій приймає Замовник.

3.4. Курси, вебінари, статті та Книга мають інформаційно-освітній характер, не є індивідуальною медичною консультацією й не замінюють звернення до лікаря.

3.5. Інформована згода на консультацію на відстані. Перед консультацією Замовник підтверджує, що його поінформовано: консультацію проводить дистанційно (відеозв’язок, телефон або месенджер) лікар-педіатр Л. О. Раковська; лікар не проводить фізичного огляду, тому висновки ґрунтуються на наданих відомостях і можуть потребувати очного огляду чи обстежень; консультація не призначена для невідкладних станів (п. 3.1); Замовник може відмовитися від консультації або від окремих рекомендацій.

3.6. Згоду за п. 3.5 щодо Дитини надає її батько, мати або інший законний представник.

3.7. Рекомендації лікаря враховують систему охорони здоров’я України; порядок надання медичної допомоги в країні перебування може відрізнятися.

4. Оформлення замовлення

4.1. Для оформлення замовлення Замовник реєструється на Сайті (електронна пошта та пароль або вхід через Google) і входить до Особистого кабінету.

4.2. Інформаційно-консультаційні послуги лікаря-педіатра. Замовник обирає вид консультації та бажаний час, заповнює анкету і оплачує консультацію. Обраний час є попереднім: після оплати лікар підтверджує його або пропонує інший. Підтвердження запису надходить на електронну пошту Замовника; посилання на зустріч Замовник отримує в порядку, описаному в п. 6.1. Якщо запропонований лікарем час Замовнику не підходить і погодити інший не вдалося, Замовник має право на повне повернення коштів.

4.3. Курс. Замовник обирає Курс та оплачує його. Доступ відкривається в Особистому кабінеті автоматично після підтвердження оплати платіжною системою.

4.4. Річний супровід. Замовник оплачує пакет, після чого заповнює анкету дитини. Консультації в межах пакета Замовник записує самостійно в Особистому кабінеті; кожен запис лікар підтверджує. В одного Замовника може бути лише один активний пакет.

4.5. Книга. Замовник вказує кількість примірників, дані одержувача (ім’я, телефон) і спосіб доставки Новою Поштою (відділення, поштомат або кур’єр) та оплачує замовлення. Якщо Книга тимчасово відсутня на складі, Виконавець може відкрити передзамовлення: Книгу буде відправлено, щойно надійде наклад. Якщо передзамовлення не відкрито, оформити замовлення неможливо, доки Книга не з’явиться в наявності.

4.6. Договір вважається укладеним з моменту зарахування оплати (підтвердження платежу платіжною системою). Підтвердженням укладення договору є лист-підтвердження оплати на електронну пошту Замовника (для Книги — з номером замовлення).

5. Ціна та оплата

5.1. Ціни вказані на Сайті в гривнях. Ціна, що діяла в момент оформлення замовлення, зміні не підлягає.

5.2. Оплата здійснюється онлайн через платіжний сервіс WayForPay (банківська картка, Apple Pay, Google Pay, Privat24 та інші способи, доступні у платіжному вікні). Дані платіжної картки вводяться у захищеному вікні WayForPay і Виконавцю не передаються та ним не зберігаються.

5.3. Вартість доставки Книги не входить у ціну замовлення й оплачується Замовником перевізнику (Новій Пошті) за його тарифами під час отримання.

5.4. Розрахунковий документ (чек) формує платіжний сервіс WayForPay і надсилає на електронну пошту Замовника після оплати.

5.5. Якщо платіж не надійшов (відхилений банком або не завершений), замовлення не вважається оформленим. Незавершене замовлення Річного супроводу автоматично скасовується через 2 години.

6. Надання послуг і передача товару

6.1. Інформаційно-консультаційні послуги лікаря-педіатра надаються в підтверджений час. Лікар надсилає Замовнику посилання на відеозустріч або домовляється про дзвінок до початку консультації — у Telegram, Viber, WhatsApp або на електронну пошту. Сайт посилань не створює й нагадувань автоматично не надсилає. Тривалість консультації вказана на сторінці відповідної консультації.

6.2. Якщо Замовник не вийшов на зв’язок у підтверджений час і не попередив про це заздалегідь, консультація може вважатися наданою. Кожен такий випадок Виконавець розглядає індивідуально, зокрема з урахуванням причин, що не залежали від Замовника.

6.3. Якщо консультація не відбулася з вини Виконавця (хвороба лікаря, технічний збій на стороні Виконавця), Виконавець пропонує інший час або повертає кошти в повному обсязі — на вибір Замовника.

6.4. Курс вважається наданим з моменту відкриття доступу в Особистому кабінеті. Доступ до Курсу безстроковий, якщо на сторінці Курсу не вказано інше.

6.5. Річний супровід діє 365 днів з дня оплати. Невикористані консультації після закінчення строку не переносяться й не компенсуються.

6.6. Книга відправляється Новою Поштою протягом 10 робочих днів після оплати (передзамовлення — після надходження накладу). Про відправлення Замовник отримує лист; номер накладної — на запит у підтримці. Доставка здійснюється лише по території України. Право власності й ризик випадкового знищення Книги переходять до Замовника в момент отримання відправлення.

6.7. Змінити адресу доставки можна, доки замовлення не відправлене, — через форму звернення на сторінці https://rakovska.help4kids.com.ua/help.

7. Перенесення та скасування консультацій

7.1. Замовник може перенести або скасувати підтверджену консультацію не пізніше ніж за 24 години до її початку, повідомивши про це через підтримку (форма на сторінці https://rakovska.help4kids.com.ua/help, Telegram-бот або пошта); перенесення чи скасування виконує лікар.

7.2. Якщо до консультації залишилося менше 24 годин, перенесення можливе лише за згодою лікаря.

7.3. Виконавець може запропонувати перенести консультацію на інший час. Замовник отримує лист із пропозицією та може прийняти новий час, запропонувати інший час або відмовитися. У разі відмови кошти повертаються в повному обсязі.

7.4. Якщо консультацію в межах Річного супроводу скасовано з дотриманням строку з п. 7.1 або скасовано Виконавцем, вона повертається на баланс пакета.

8. Повернення коштів

8.1. Інформаційно-консультаційні послуги лікаря-педіатра: повне повернення, якщо консультацію скасовано не пізніше ніж за 24 години до початку або якщо лікар не підтвердив запис. За пізнішого скасування кошти не повертаються, крім випадків, передбачених п. 6.3 та п. 11.2.

8.2. Курс: повне повернення протягом 14 днів з дня оплати, якщо Замовник не почав проходити Курс (не переглядав уроки й не завантажував матеріали). Виняток для цифрового контенту діє лише за окремої явної згоди Замовника, яку він надає під час оплати, а саме: доступ надається одразу, і після початку перегляду право відмови від договору втрачається.

8.3. Річний супровід: Замовник має право відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів з дня оплати (ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів»), повідомивши Виконавця через форму на сторінці https://rakovska.help4kids.com.ua/help або на support@help4kids.com.ua.

а) Протягом 14 днів з дня оплати Замовник, який не проводив консультацій і не надсилав лікареві повідомлень у межах супроводу, отримує повернення всієї сплаченої суми. Якщо Замовник користувався супроводом, повертається сплачена сума за мінусом добутку кількості проведених консультацій на вартість стандартної консультації без знижок, вказану на сторінці консультацій на момент оплати. Знижка на Річний супровід надається за умови використання супроводу протягом усього строку, тому в разі відмови проведені консультації розраховуються за стандартною вартістю.

б) Після 14 днів з дня оплати сума, що підлягає поверненню, дорівнює вартості Річного супроводу, зменшеній на 1/3 за кожні 30 днів, що минули після закінчення 14-денного строку, включно з першим зменшенням на 15-й день, і за мінусом добутку кількості проведених консультацій на вартість стандартної консультації без знижок. Якщо результат дорівнює нулю або менший, кошти не повертаються. Консультація, що відбулась або вважається наданою за п. 6.2, зараховується як проведена.

8.4. Книга: перелік, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 (друковані видання належної якості не підлягають обміну), стосується обміну товару належної якості в продавця. Для замовлень, оформлених на Сайті, Замовник має право відмовитися від договору купівлі, укладеного на відстані, протягом 14 днів з дня отримання Книги (ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів»), повідомивши Виконавця через форму на сторінці https://rakovska.help4kids.com.ua/help або на support@help4kids.com.ua. Книга має бути в товарному вигляді; кошти за Книгу повертаються в порядку, визначеному п. 8.6. Якщо Книга має виробничий брак (бракуючі чи переплутані сторінки, пошкодження друку чи палітурки) або пошкоджена під час перевезення, Замовник має право на заміну або повернення коштів. Для цього слід повідомити Виконавця протягом 14 днів з дня отримання й надіслати фото дефекту. Пошкодження під час доставки рекомендуємо фіксувати у відділенні Нової Пошти під час отримання.

8.5. Для повернення коштів Замовник надсилає звернення через форму на сторінці https://rakovska.help4kids.com.ua/help (тема «Оплата й повернення») або на support@help4kids.com.ua, вказавши номер замовлення.

8.6. Кошти повертаються на ту саму картку, з якої здійснено оплату, протягом 7 днів з дня отримання Виконавцем заяви про відмову, але не пізніше 30 днів. Строк зарахування коштів на рахунок залежить від банку Замовника.

9. Права та обов’язки сторін

9.1. Виконавець зобов’язується:

• надавати послуги якісно, відповідно до опису на Сайті;
• зберігати лікарську таємницю й конфіденційність інформації про Замовника й Дитину;
• обробляти персональні дані відповідно до Політики конфіденційності;
• повідомляти Замовника про зміну часу консультації.

9.2. Виконавець має право:

• пропонувати інший час консультації;
• відмовити в наданні послуги, якщо Замовник порушує умови цієї оферти або Угоди користувача, з поверненням коштів за ненадану послугу;
• обмежити доступ до Курсу, якщо Замовник передає свій акаунт або матеріали Курсу третім особам (без повернення коштів).

9.3. Замовник зобов’язується:

• надавати повні й достовірні відомості про себе та Дитину;
• оплачувати замовлення в повному обсязі;
• не записувати, не копіювати й не поширювати матеріали Курсів і консультацій;
• не передавати доступ до Особистого кабінету третім особам.

9.4. Замовник має право:

• отримати послугу в обсязі й строки, передбачені договором;
• перенести чи скасувати консультацію й отримати повернення коштів відповідно до розділів 7–8;
• звертатися до Виконавця з питаннями, скаргами та пропозиціями.

10. Інтелектуальна власність

10.1. Усі матеріали Курсів, вебінарів, статей, Книги, а також дизайн і тексти Сайту є об’єктами авторського права Виконавця або інших правовласників.

10.2. Придбання Курсу надає Замовнику невиключне право особисто переглядати його матеріали протягом строку доступу, для власного некомерційного використання. Будь-яке копіювання, запис екрана, публікація, перепродаж чи передача матеріалів третім особам заборонені.

11. Відповідальність

11.1. Сторони відповідають за невиконання або неналежне виконання договору відповідно до законодавства України.

11.2. Виконавець не відповідає за неможливість надання послуги через обставини, що не залежать від нього: збої інтернет-зв’язку чи обладнання Замовника, роботу платіжних систем, перевізника, сторонніх сервісів відеозв’язку. У разі, якщо консультація не відбулась через збій стороннього сервісу відеозв’язку, Виконавець за вибором Замовника переносить консультацію на інший погоджений час або повертає кошти за неї.

11.3. Відповідальність Виконавця за порушення договору, не пов’язане зі шкодою життю чи здоров’ю, обмежується вартістю відповідної оплаченої послуги чи товару. Це обмеження не застосовується до шкоди, завданої життю чи здоров’ю, та у випадках, коли закон не дозволяє обмежувати відповідальність.

11.4. Сторони звільняються від відповідальності у разі дії обставин непереборної сили (форс-мажору), зокрема воєнного стану, бойових дій, повітряних тривог, відключень електроенергії. У таких випадках строки виконання зобов’язань переносяться на час дії цих обставин, а консультація переноситься на інший погоджений час.

12. Персональні дані

12.1. Персональні дані Замовника й Дитини обробляються відповідно до Політики конфіденційності та Згоди на обробку персональних даних, які Замовник надає під час реєстрації та оформлення замовлення.

13. Вирішення спорів

13.1. Спори вирішуються шляхом переговорів. Претензію Замовник надсилає на support@help4kids.com.ua; Виконавець відповідає протягом 14 днів.

13.2. Якщо спір не вдалося вирішити шляхом переговорів, він розглядається судом відповідно до законодавства України. Замовник також має право звернутися до органів захисту прав споживачів.

13.3. Послуги надаються відповідно до законодавства України.

14. Строк дії та зміна оферти

14.1. Договір діє до повного виконання сторонами своїх зобов’язань.

14.2. Виконавець може змінювати умови оферти, публікуючи нову редакцію на Сайті. Нова редакція не поширюється на замовлення, оплачені до її публікації (зокрема на чинний Річний супровід), без згоди Замовника. Про суттєві зміни Виконавець повідомляє зареєстрованих Замовників електронною поштою.

15. Реквізити та контакти Виконавця

• ФОП Раковська Людмила Олександрівна
• РНОКПП: 2442100984
• Юридична адреса: вул. Трудова, 14, смт Високий, Харківський район, Харківська обл.
• Фактична адреса: м. Мерефа, вул. Дніпровська, 131, 3-й поверх, офіс 4–5, Харківська обл., 62472
• IBAN: UA97 3052 9900 0002 6008 0059 2149 1
• Банк: АТ КБ «ПриватБанк» (МФО 305299)
• Електронна пошта: support@help4kids.com.ua
• Телефон: +38 (073) 306-09-06
• Telegram: https://t.me/docrakovska