ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ
сайту rakovska.help4kids.com.ua
Редакція від 26.10.2026
Ця Політика пояснює, які персональні дані ми збираємо на сайті https://rakovska.help4kids.com.ua (далі — Сайт), навіщо, як довго зберігаємо, кому передаємо та які права Ви маєте. Політику складено відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI.
1. Хто володіє Вашими даними
Володілець персональних даних — ФОП Раковська Людмила Олександрівна, РНОКПП 2442100984, юридична адреса: вул. Трудова, 14, смт Високий, Харківський район, Харківська обл. (далі — «ми»).
Відповідальна особа з питань захисту персональних даних: володілець особисто.
Про обробку даних про стан здоров’я володілець повідомляє Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини відповідно до ст. 9 Закону № 2297-VI.
Питання щодо персональних даних: support@help4kids.com.ua.
2. Які дані ми збираємо
2.1. Акаунт. Ім’я, прізвище, електронна пошта, пароль (зберігається лише у вигляді незворотного хешу), телефон (якщо Ви його вказали). Якщо Ви входите через Google — ідентифікатор Google-акаунта, ім’я та пошта, які передає Google.
2.2. Замовлення та оплати. Придбані послуги й товари, суми, дати, статуси оплат, номер транзакції. Дані платіжної картки ми не отримуємо й не зберігаємо — їх обробляє платіжний сервіс WayForPay.
2.3. Доставка книги. Ім’я та телефон одержувача, населений пункт, відділення / поштомат Нової Пошти або адреса для кур’єра, коментар до доставки; за бажанням — дані платника (ПІБ, адреса, РНОКПП). Ви можете зберегти адресу доставки в кабінеті для наступних замовлень.
2.4. Консультації. Обраний час, контактні дані для зв’язку, листування щодо запису, а також відповіді на анкету перед консультацією — опис скарг і ситуації, які є даними про стан здоров’я (розділ 3).
2.5. Річний супровід (анкета дитини). Ім’я, дата народження та стать дитини; відомості про народження (термін вагітності, вага, зріст); хронічні стани й діагнози, алергії, ліки, щеплення, харчування, сон — дані про стан здоров’я; Ваше ім’я, телефон або месенджер, місто, країна, часовий пояс; Ваші запити до лікаря. Місто, країну й часовий пояс ми збираємо лише для того, щоб лікар розумів, де Ви з дитиною перебуваєте, зокрема в якій системі охорони здоров’я Ви отримуєте допомогу, бо від цього залежать рекомендації, а також для статистики.
2.6. Звернення в підтримку. Ім’я, пошта для відповіді, тема, текст звернення, вкладення (скріншоти, файли), номер замовлення, якого стосується звернення. Якщо звернення чи вкладення містять відомості про здоров’я, ми обробляємо їх як дані про стан здоров’я.
2.7. Telegram та інші месенджери. Якщо Ви пишете нашому боту підтримки або лікарю в Telegram — Ваш Telegram ID, ім’я користувача, відображуване ім’я та зміст повідомлень. Повідомлення, фото чи результати аналізів, які Ви надсилаєте лікареві в Telegram або іншому месенджері, є даними про стан здоров’я; їх отримує й обробляє лікар лише для відповіді на Ваше питання. Цей канал Ви обираєте самостійно. Сайт ці повідомлення не зберігає; їх передачу та зберігання забезпечує сам месенджер згідно зі своєю політикою конфіденційності, і ми не можемо контролювати, як месенджер їх зберігає. Якщо Ви не бажаєте передавати медичні відомості через месенджер, повідомте їх під час консультації.
2.8. Навчання. Прогрес проходження курсів (переглянуті уроки), строк доступу.
2.9. Технічні дані. IP-адреса, тип браузера та пристрою, дата й час запитів — у журналах сервера, для безпеки та виправлення помилок.
2.10. Записи про згоди. Тип згоди, текст позначки, яку Ви поставили, редакція документів, дата й час та IP-адреса, з якої згоду надано, — як підтвердження наданої згоди.
3. Дані про здоров’я та дані дітей
3.1. Відомості про стан здоров’я Вашої дитини (і Ваш, якщо Ви їх повідомляєте) належать до особливої категорії персональних даних (ст. 7 Закону № 2297-VI). Ми обробляємо їх лише за Вашою явною згодою і лише з метою надання консультації та супроводу. Для цієї мети їх обробляє лікар Людмила Раковська, на яку поширюється обов’язок збереження лікарської таємниці. Технічний доступ до системи, де зберігаються ці дані, мають також адміністратори Сайту — лише для підтримки його роботи, резервного копіювання та безпеки; вони зобов’язані зберігати конфіденційність.
3.2. Дані дитини Ви надаєте як її батько, мати чи інший законний представник. Сайт не призначений для самостійного використання особами до 18 років.
4. Навіщо ми обробляємо дані
| Мета | Дані | Правова підстава |
|---|---|---|
| Реєстрація, вхід, ведення кабінету | 2.1 | договір (Угода користувача), згода |
| Запис на консультацію, її проведення, підтвердження й перенесення часу | 2.1, 2.4 | договір; явна згода (дані про здоров’я) |
| Річний супровід, ведення історії дитини | 2.5, 2.7 | явна згода (дані про здоров’я), договір |
| Приймання оплат, повернення коштів | 2.2 | договір, вимоги податкового законодавства |
| Доставка книги | 2.3 | договір |
| Відповіді на звернення | 2.6, 2.7 | згода, договір; явна згода — якщо звернення містить дані про здоров’я |
| Надання доступу до курсів | 2.8 | договір |
| Службові листи (підтвердження, зміна пароля) | 2.1 | договір |
| Безпека Сайту, запобігання шахрайству | 2.9 | законний інтерес |
| Підтвердження наданих згод | 2.10 | законний інтерес, вимоги закону |
Ми не використовуємо Ваші дані для реклами, не продаємо їх і не надсилаємо рекламних розсилок без окремої згоди.
5. Кому ми передаємо дані
Ми передаємо дані лише тим сервісам, без яких Сайт не може працювати, і лише в обсязі, потрібному для конкретної дії:
| Отримувач | Що отримує | Навіщо |
|---|---|---|
| WayForPay (ТОВ «ВЕЙФОРПЕЙ», Україна) | сума, опис замовлення, пошта; дані картки вводите безпосередньо Ви | приймання оплат і повернень, чек |
| Нова Пошта (ТОВ «Нова Пошта», Україна) | ім’я й телефон одержувача, адреса / відділення | доставка книги |
| Google (Google LLC / Google Ireland Ltd.) | при вході через Google — дані акаунта; у календар лікаря (Google Calendar) — подія з назвою консультації та Вашим ім’ям, у описі — Ваша пошта (скарги й анкети в календар не передаються); IP-адреса та технічні дані браузера — коли Ви натискаєте «Увійти через Google» | вхід, планування консультацій |
| Brevo (Brevo SAS, Франція, ЄС) | Ваша пошта, ім’я та зміст службового листа — назва консультації, курсу чи замовлення, дата й час; у листах про замовлення книги — також ім’я й телефон одержувача та адреса доставки | надсилання службових листів |
| Zoom, Google Meet або месенджер, через який проходить консультація | дані учасника та зміст відеорозмови, що передається через інфраструктуру цього сервісу; Сайт таких зустрічей не створює, а лікар записів консультацій не веде | проведення відеоконсультації |
| Telegram (Telegram Messenger Inc.) | листування з ботом підтримки; службові сповіщення лікарю/адміністратору — ім’я, пошта, вид і назва послуги (з якої видно, що Ви звернулися по медичну консультацію), без скарг і анкет; для замовлень книги — лише населений пункт доставки, без вулиці й телефону | підтримка, сповіщення про нові замовлення |
| Bunny.net (BunnyWay d.o.o., Словенія, ЄС) та YouTube (Google) | IP-адреса й технічні дані під час перегляду відео | показ відео курсів |
| ТОВ «Хостинг Україна» (Hosting Ukraine LTD, Київ, Україна) | усі дані Сайту та резервні копії бази даних зберігаються на сервері провайдера в Україні | розміщення Сайту, бази даних і резервних копій |
З наведеними сервісами діють їхні стандартні умови користування (публічні договори), які ми прийняли під час реєстрації.
Ми також можемо передати дані органам державної влади на їхній законний запит у випадках, передбачених законом.
Транскордонна передача. Частина перелічених сервісів — Google, Brevo, Zoom, Telegram, а також Viber і WhatsApp (якщо Ви обираєте їх для зв’язку з лікарем), Bunny.net — обробляє дані за межами України. Надаючи згоду, Ви погоджуєтеся на таку передачу. Ми обираємо сервіси, які забезпечують належний захист даних.
6. Скільки ми зберігаємо дані
Акаунт і пов’язані з ним дані (профіль, анкети дитини й консультацій, листування, звернення в підтримку, прогрес курсів) зберігаються, доки існує Ваш акаунт. Автоматичного видалення за строками на Сайті немає. Ви можете в будь-який момент видалити акаунт самостійно (кабінет → «Налаштування» → «Видалення акаунта», з підтвердженням через лист) або попросити про це на support@help4kids.com.ua. Після видалення ці дані видаляються з Сайту. Якщо на момент видалення оплачене замовлення книги ще не відправлене, ім’я, телефон і адресу доставки в ньому ми зберігаємо до відправлення (це потрібно, щоб виконати замовлення), після чого видаляємо. Залишаються лише знеособлені записи: про замовлення й оплати, дати консультацій без Ваших даних, записи про пакет супроводу, у замовленнях книги — назва книги й населений пункт доставки, а також записи про надані згоди — як підтвердження того, що згоду було надано.
- Замовлення й оплати — 1095 днів після завершення року, у якому відбулася операція (вимоги податкового законодавства), навіть якщо акаунт видалено.
- Журнали сервера — до 10 днів.
- Незавершені реєстрації (пошту не підтверджено) — як і акаунт: до видалення на Ваш запит.
- Резервні копії бази даних — їх створює хостинг-провайдер раз на 7 днів; кожна копія зберігається 7 днів, після чого перезаписується. Дані, видалені з Сайту, можуть залишатися в такій копії до її перезапису. Власних правил зберігання резервних копій ми не встановлюємо.
7. Як ми захищаємо дані
- з’єднання з Сайтом шифрується (HTTPS);
- паролі зберігаються лише у вигляді хешу;
- сесія входу зберігається в захищеному cookie, недоступному для скриптів сторінки;
- вкладення до звернень і файли курсів зберігаються поза публічною частиною сервера з випадковими назвами та видаються лише після перевірки прав доступу;
- доступ до адміністративної частини мають лише лікар і адміністратори Сайту;
- резервні копії бази даних створює хостинг-провайдер; доступ до них мають лише адміністратори Сайту та провайдер.
Якщо станеться витік даних, який може зашкодити Вам, ми повідомимо Вас і Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини у строки, встановлені законом.
8. Cookie та подібні технології
Сам Сайт встановлює лише необхідний cookie — cookie сесії входу, щоб Ви залишалися в кабінеті. У пам’яті браузера (localStorage) Сайт зберігає лише позначку про те, що Ви дозволили відтворення відео.
Шрифти розміщено на нашому сервері — під час перегляду сторінок запити до сторонніх сервісів не надсилаються. Сторонні сервіси завантажуються лише після Вашої дії й можуть встановлювати власні cookie згідно зі своїми політиками:
- скрипт входу через Google — коли Ви натискаєте «Увійти через Google»; після цього Google встановлює на Сайті власний cookie
g_state(строк — до 6 місяців); - відеоплеєри Bunny.net і YouTube (у режимі youtube-nocookie.com) — після натискання «Увімкнути відео».
Ми не використовуємо рекламні cookie та сервіси аналітики.
Ви можете заборонити cookie в налаштуваннях браузера, але тоді вхід до кабінету не працюватиме.
9. Ваші права
Відповідно до ст. 8 Закону № 2297-VI Ви маєте право:
- знати, які Ваші дані ми обробляємо, з якою метою, де вони зберігаються й кому передаються;
- отримати відомості про обробку своїх даних та їх копію;
- вимагати виправлення неточних даних (більшість даних можна змінити самостійно в кабінеті → «Налаштування»);
- вимагати видалення даних або припинення обробки — зокрема видалити акаунт самостійно в кабінеті («Налаштування» → «Видалення акаунта»);
- відкликати згоду на обробку в будь-який час (це не впливає на законність обробки до відкликання; без частини даних ми не зможемо надати послугу);
- заперечити проти обробки;
- звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини (https://ombudsman.gov.ua) або до суду.
Щоб скористатися правами, напишіть на support@help4kids.com.ua з тієї пошти, на яку зареєстровано акаунт. Ми розглядаємо запит протягом 10 робочих днів з дня його отримання й задовольняємо його не пізніше ніж протягом 30 календарних днів (ст. 16 Закону № 2297-VI).
10. Зміни Політики
Ми можемо оновлювати цю Політику. Нова редакція публікується на цій сторінці із зазначенням дати. Про суттєві зміни ми повідомимо Вас електронною поштою або в кабінеті до набрання ними чинності. Якщо зміни стосуються нових цілей обробки, нових категорій даних чи нових одержувачів даних про здоров’я, ми попросимо Вашої нової згоди — продовження користування Сайтом такою згодою не вважається.
11. Контакти
- ФОП Раковська Людмила Олександрівна
- Фактична адреса: м. Мерефа, вул. Дніпровська, 131, 3-й поверх, офіс 4–5, Харківська обл., 62472
- Електронна пошта: support@help4kids.com.ua
- Telegram: https://t.me/docrakovska